EQUIPO QUALITY

2008-03-03T20:27:00.002-05:00

Empresa

Somos una organización interdisciplinaria de estudiantes líderes que busca promover la investigación y hacerla efectiva a través de la ejecución de proyectos.

Nuestro objetivo es contribuir con el desarrollo personal y académico. Fomentamos el espíritu emprendedor, el trabajo en equipo y el surgimiento de nuevos líderes, convirtiéndonos en un mediador entre el conocimiento recibido en las aulas y un ambiente de trabajo empresarial.

2008-03-03T20:18:00.005-05:00

Proyecto Pinoteca

El proyecto Pinoteca tiene por objetivo propiciar el desarrollo educativo de niños y niñas de primaria la Institución Educativa N° 501 Monseñor Damaso Lebergere del Cerro el Pino, ubicado en el distrito de la Victoria. A través del fortalecimiento de su rendimiento académico y de sus habilidades interpersonales y de socialización, teniendo como base el fortalecimiento de la autoestima a través del arte, juegos y dinámicas de grupo que promuevan una sana convivencia.

Además, buscamos involucrar a diferentes actores locales y empoderar a la comunidad ya que formamos a un grupo de jóvenes para que lidere este proyecto y el proyecto pueda ser sostenible en el tiempo.

Es así, que la PINOTECA requiere de un espacio físico para su ejecución, materiales educativos y mucha voluntad de grupos artísticos y/o artistas, estudiantes y toda persona que desee vivir una experiencia de voluntariado que la acerque a una realidad distinta y en la que su trabajo pueda impactar la vida de muchos niños.

Cómo contribuir

Si estás interesado en apoyar este proyecto y contribuir con la educación de niños y niñas de la Victoria; puedes apoyar a la PINOTECA de las siguientes formas:

-Donación financiera.
-Donación de libros; mande su donación a calle genovesa Mz a2 lote 25 Urbanización los cedros de villa, chorrillos-Lima 09.
-Donación de materiales educativos (carpetas, inmobiliario, juegos recreativos, material de oficina, etc).
-Participando como voluntario.

Para colaborar con la PINOTECA en todas estas modalidades escríbenos al: redsocial@equipoquality.com

Si tiene alguna duda sobre cómo contribuir por favor llámenos al: (51 1) 95575715/(51 1) 2540084/(51 1) 97613040

2008-03-03T20:10:00.004-05:00

Areas

- Responsabilidad Social

- Recursos Humanos

- Marketing

2008-03-03T19:14:00.002-05:00

Valores

- Responsabilidad Social
- Respeto
- Compromiso
- Trabajo en equipo
- Innovación
- Liderazgo
- Ética

2008-03-03T19:13:00.001-05:00

Visión

Ser una organización líder en la innovación y aplicación de técnicas y herramientas de calidad; consolidada en la investigación, desarrollo y mejora de la cultura organizacional de las empresas.

2008-03-03T19:11:00.002-05:00

Misión

Somos un equipo multidisciplinario integrado por profesionales en desarrollo, que promueve la investigación para la realización de consultorías en organizaciones que impulsen la mejora de las mismas.

2006-12-12T00:44:00.000-05:00

Consultorías en Calidad

Agencia de Comunicación Integral

Soluciones en Recursos Humanos

Desarrollo y Evaluación de Proyectos Sociales

El Precio de la Rutina

2006-12-11T18:42:00.000-05:00

¿Buscamos un trabajo de buena remuneración o un trabajo en donde estemos felices?
Llamamos rutinario a algo repetitivo, generalmente un trabajo donde todos los días se realizan los mismos procedimientos y actividades, suele serlo.... pero ¿El mundo necesita especialistas? Personas esclavas de la rutina, cuya función es únicamente poner un sello, crear un presupuesto, presentar un informe o hacer un seguimiento?. Aparentemente la respuesta es SÍ.

Pero por suerte el mundo también necesita de personas "multifuncionales" expertos en todo, que conozcan de todo un poco y un poco de todo. Los famosos "Brainworkers"

Un Brainworker es aquella persona que además de ser creativa destaca por su proactividad hacia la innovación.
Son netamente solucionadores de problemas, marcan la transición de la sociedad industrial a la sociedad de la información y están presentes donde sea posible la innovación o mejora.
Los Brainworkers se caracterizan por crecerse ante los problemas complejos y derrumbarse ante el trabajo rutinario, suelen encajar mal en las empresas con esquemas tradicionales y tienen la característica de ser buenos comunicadores y persuasores.
En cumplimiento de su condición también suelen establecer redes informales con personas externas a la empresa para defender mutuamente sus ideas.
Los "Brainworkers", también llamados "trabajadores del conocimiento" no acostumbran acomodarse en un único puesto de trabajo, parecen desarrollar una actitud de resistencia interna contra su propia especialidad, de forma que si pasan demasiado tiempo ejerciéndola no tardan en buscar nuevos retos para satisfacer su necesidad de experiencias innovadoras. Los trabajadores del conocimiento en la sociedad de la información se salen del molde de la sociedad industrial, siendo creativos en la resolución de problemas complejos.

Como poner a Dieta los Procesos

2006-06-15T00:53:00.000-05:00

Adelgaze desde la Vista de sus Clientes

El término “lean” significa "delgado o esbelto" es un método que contribuyen a lograr operaciones con un coste mínimo y cero desperdicios.
Si se tiene en cuenta que los principales factores que afectan a un proceso son, sus pérdidas y su falta de adaptación a las necesidades del cliente (es decir, que no se puede traducir correctamente lo que el cliente desea), se podría decir que actuando sobre ellos es posible conseguir una importante mejora en los indicadores de rendimiento (output) como son la calidad, los costes y los plazos y tiempos.

El principio fundamental es la identificación y eliminación de perdidas, entendiéndose por “pérdida” todo aquello que no incrementa el valor del producto tal y como lo percibe el cliente (es decir, todo aquello por lo que el cliente no está dispuesto a pagar).

Para comprender mejor las fases de la metodología LEAN es importante definir algunos conceptos:

1. Definición de las pérdidas

Se define pérdida a cualquier actividad que absorba recursos pero que no crea ningún valor. Esta definición incluye los errores que requieren la rectificación, tiempo perdido (duración de ciclo), esfuerzo humano perdido (ineficacia, reanudación), espacio y procesos que no son realmente necesarios que retrasen el flujo del ciclo vital del servicio.

2. ¿Qué es la cadena de valor?

La cadena de valor es la colección entera de actividades necesarias para poder entregar un servicio.
El análisis de la corriente del valor separa esas actividades que contribuyen a la creación del valor, de las actividades que crean las pérdidas, para identificar las oportunidades de mejora.

3. ¿Cómo crear un plan de mejora de la cadena de valor?

El plan de mejora implica crear un mapa de la cadena de valor, donde se compara el estado actual de la empresa, con el futuro estado de la misma, en donde se desarrollen los planes de acción específicos. El mapa de la cadena de valor permite dividir el tiempo total de los servicios, en actividades de valor agregado y no agregado, facilitando la mejora de la cadena.

Los defectos no se van volando

2006-05-30T00:47:00.000-05:00

LEAN THINKING

Durante los últimos años las grandes empresas y corporaciones han estado invirtiendo grandes sumas económicas en mejorar su calidad, tanto de los productos y servicios que ofrece, como los procesos y procedimientos internos que la compañía presenta.

A raíz de estas mejoras fueron saliendo a relucir algunos problemas ya no en la organización de sus procesos y procedimientos, pues por más que ellos estaban totalmente controlados, el servicio o la producción se tornaba sumamente lenta.

EL excesivo orden y la cotidianidad originaban acciones no necesarias en los procesos, que se reflejaban en un tiempo mayor de entrega. Bajo una política de mejora continua las empresas analizaron el porque no podían realizar las operaciones con mayor eficiencia, debido a ello se encontraron lo que en el pensamiento lean se denominan “desperdicios” , los cuales son acciones innecesarias que existen dentro del procesos y que su existencia no afecta a la realización del mismo, teniendo un enfoque dedicado al cliente inmediato, por ello es necesario conocer y controlar el proceso para poder identificarlos y controlarlos, mejorando así la fluidez y eficiencia del mismo.
Muchos autores concuerdan en que el pensamiento Lean, esta tomando gran ingerencia en la vida de las empresas, pues han seguido su metódica marcha de éxito en éxito y lo han logrado de una manera eficaz aumentar el valor a sus procesos, identificando y reduciendo los desperdicios en los mismos, logrando así un menor tiempo de ejecución, aumento considerable de la satisfacción de sus clientes, recordemos que el cliente es el principal moderador de nuestros procesos, pues el negocio va enfocado a las preferencias de nuestro consumidor y no a las preferencias de los directivos de la empresa, de esta manera podemos afirmar que esta nueva metodología esta causado gran impacto en las decisiones de las empresas.

Principios LEAN

2006-05-15T01:59:00.000-05:00

Adelgaze con LEAN

Los principios del Lean se pueden definir en cinco conceptos dominantes:

Valor: El punto de partida crítico para el Lean Thinking es el valor. El valor se puede definir solamente por el cliente. Y es solamente significativo cuando está expresado en términos de un servicio específico que resuelva la necesidad de cliente en un precio específico.

La cadena de valor: La cadena de valor es el sistema de todas las acciones específicas requeridas para realizar un servicio.

Flow: Una vez que se haya especificado el valor, mapeado la cadena de valor completamente y las actividades que no crean valor eliminadas, es hora que las actividades que crean valor fluyan.
En vez de realizar actividades por departamentos distintivos, todas las actividades que pertenecen a la terminación de un servicio se deben organizar en un flujo único y sin interrupciones.

Pull: Luego de que la compañía ha colocado su rédito que genera activos en un concepto del flujo, el paso siguiente es realizar el servicio solamente cuando hay demanda real de un cliente, en vez del trabajo contra un pronóstico. Este concepto, llamado pull, se asegura que no se este creando ninguna perdida, en la forma de servicios indeseados.

Perfección: Una vez que la compañía haya puesto todos los principios Lean presentados en ejecución, debe perfilarse a una constante reducción del esfuerzo, tiempo, espacio, coste y errores mientras que ofrece un servicio, que sea siempre más cerca de lo que realmente desea el cliente.

De los pasos metodológicos podemos concluir que el servicio de una empresa, es la suma del valor que esta añade a sus operaciones y las pérdidas que estas originan.

TRABAJO = VALOR AÑADIDO + PÉRDIDAS

La Necesidad de la Excelencia

2006-04-30T17:30:00.000-05:00

¿Más Calidad, mayor satisfacción del Cliente y .... menos Costos?

Para estos efectos Six Sigma tiene tres niveles de implantación:

El Táctico
El Estratégico
El Cultural

El Nivel Táctico consiste en un análisis minucioso de los procesos y procedimientos (acciones diarias) dentro de la empresa con el fin de optimizarlos, desde un enfoque de calidad como de los costos asociados a los mismos procesos (como demoras, reprocesos, acciones innecesarias).

El Nivel Estratégico es la traducción de lo desea nuestro cliente en nuestros procesos ya optimizados (si el cliente quiere un celular con camara y video, nuestros procesos deben ir enfocados a ello) identificar los procesos claves del negocio que son los más importantes para el cliente y no para la compañía, pues en definitiva se busca la satisfacción de éste.

El Nivel Cultural proviene de los dos niveles anteriores, si bien estamos poniendo en claro que la empresa cambiara su enfoque orientándose solo a sus clientes, también no nos podemos permitir fallar, es decir eliminar el error en los procesos.

Todo esto implica un cambio de mentalidad en relación a nuestros clientes, conocer sus necesidades actuales y anticiparnos a sus futuras, mejorar paralelamente nuestros procesos de forma continua hasta niveles de perfección casi absoluta, mejorar la comunicación dentro de la empresa, trabajar en equipo, perder el miedo al cambio y sobre todo un liderazgo efectivo por parte de la Gerencia, pues ella es la única capaz de adaptar la estructura operativa (hacer realidad las mejoras mediante hechos) para los cambios necesarios, así como llevar una gestión de la calidad, aún mas allá de la consultoría, basada en la mejora continua en busca de la excelencia.

Dominio y Control

2006-04-15T01:31:00.000-05:00

¿Que significa control?

Control significa tener domino de algo y se relaciona con temas de confianza, seguridad, conocimiento e información.
En una empresa el control simboliza la capacidad de poder dominar el timón de la misma, es decir poder cumplir con los objetivos y metas trazadas siguiendo la dirección previamente planeada y establecida.

Six Sigma es una metodología de cambio por intermedio de proyectos, estos cambios son graduales dentro de la empresa, lo cual facilita la evolución de la misma en busca de la calidad.
La relación que existe entre Six Sigma y el Control, radica en la gestión de los proyectos, actualmente es algo común trabajar en equipo dentro de la organización, siendo fundamental contar con un líder, el cual pueda dirigir al grupo pero también tener el control de la situación.

La Gerencia para tener el control de la empresa, evalúa indicadores globales que simbolizan de manera cuantificable el estado actual de la organización.
Pensar en un gerente que tenga el tiempo necesario como para evaluar, conocer y por lo tanto controlar el desempeño de cada trabajador de la empresa, seria una realidad muy distante a la nuestra, sobre todo en empresas conformadas por numerosos empleados.

¿Es posible controlar a todos? La respuesta es sí...
Pero no controlando a todos sino a uno de ellos que sea como los demás.
El estudio del comportamiento del personal, nos ofrece caracteres globales del total de los empleados, factores que se repiten en todos y cada uno de ellos, entonces el empleado que presente todos los factores comunes será como los demás.

Es evidente que la gerencia no puede controlar el comportamiento de las personas de manera directa, pero si puede realizar cambios en los factores sobre los cuales tiene control, es decir aquellos externos a los trabajadores, pero que repercuten directamente en su comportamiento.

Tenemos a una secretaria que se siente feliz cuando consume un chocolate, pero en la empresa esta prohibido comer, cuando la secretaria tenga un día pésimo en el trabajo por problemas externos al mismo, su jefe no podrá hacer que los problemas de la secretaria desaparezcan pues él no tiene ingerencia ni control sobre ellos, pero si permite que la secretaria consuma un chocolate, lo cual la hace feliz, estaría cambiando la predisposición, actitud y comportamiento que ella presenta hacia sus labores, sin controlar lo incontrolable, sino administrando mejor lo controlable, para ello el jefe debe de conocer a su secretaria, donde el control es conocimiento e información.

Cuando los Post-it no son Suficiente...

2006-03-30T00:50:00.000-05:00

Solución 1: Comprar más Post-it
Solución 2: Eliminar los "pendientes" con Six Sigma

Cuando una empresa posee muchas actividades pendientes por ejecutar, significa que sus procesos no están siendo controlados a la perfección, en otras palabras "estamos cumpliendo con todas nuestras actividades" pero no necesariamente de la forma más eficiente y la de menor costo para la organización.

Uno de los principales beneficios de Six Sigma es la capacidad de identificar las causas raíces de los problemas que afectan a la empresa, separar las actividades "Claves" del total de actividades y gracias a ello poder solucionar (suprimir o eliminar) para siempre los problemas que originan reprocesos, acumulación de trabajo y actividades innecesarias que van encontra de la satisfacción del cliente. Recordemos que el cliente es el principal moderador de nuestros procesos, pues el negocio va enfocado a las preferencias de nuestro consumidor y no a las preferencias de los directivos de la empresa.

Eliminar los Post - it significa "dejar de apagar incendios", cuando en el trabajo tenemos un "pendiente" lo anotamos pues es importante recordarlo luego y así solucionarlo cuando exista menor carga laboral.
Podemos pensar en dos cosas, tratar de solucionarlo ahora para no recordarlo luego o modificar el sistema para que dicho evento nunca vuelva a suceder, en este caso no tendríamos nada que escribir en el Post - it.

Diferencial Semántico en escena....

2006-03-15T00:57:00.000-05:00

¿Todos bajo una misma marca?

Los trabajadores presentan factores de comportamiento que se repiten de persona a persona dentro de una empresa, la técnica del diferencial semántico nos permite apreciar dentro de los múltiples factores personales que tiene cada individuo, cuales de ellos son comunes en un grupo.

Imaginemos que tenemos 3 trabajadores dentro de una misma área y que presentan un comportamiento similar ante los efectos de alguna acción, circunstancia, procedimiento, persona o algún agente externo a ellos.

Si podemos identificar dentro de los múltiples factores del comportamiento de una persona, cuales de ellos se repiten dentro de un grupo, entonces estamos frente a un "factor global", el cual afecta a la totalidad de empleados.
Este factor puede ser tanto positivo como negativo para el desempeño de la persona, pero el hecho de poder indentificarlo nos permite elaborar un análisis, logrando controlar de la mejor manera los efectos del factor.

Sabemos que es muy difícil cambiar el comportamiento de una persona pues éste va depender de la actitud que tenga cada empleados y a su vez de las creencias que lleven en sí cada uno de ellos.
Actualmente las empresas se preocupan por fidelizar a sus empleados, tratando de lograr un comportamiento positivo, pero se enfrentan a factores incontrolables como: la preocupación externa del trabajador (problemas familiares, deudas, etc.), competencia laboral (deseos de un mayor sueldo), fallas de comunicación con las demás personas de su entorno, etc.

¿No seria acaso más razonable en vez de fidelizar a un empleado, tratar de que la empresa se fidelize con él? Esto generará un compromiso por parte del empleado y solo se logra conociendo tanto al trabajador, como a la organización y la relación que existe entre ellos dos.

No basta con modelar un comportamiento positivo en el personal, la motivación, los slogans, los partidos de fulbito entre los empleados y las jornadas recreativas, son solo paliativos del comportamiento. Por ello las empresas de hoy en día deben forjar un compromiso en sus trabajadores y esto solo se logra no tratando de cambiar su comportamiento, sino haciendo que les pasen cosas buenas (experiencias positivas).

"Si sabemos que factores externos a ellos les generan satisfacción.... podremos hacer que les pasen cosas buenas"

EL DATO: Todos los trabajadores presentan reacciones comunes ante determinados estímulos, debido a que se encuentran bajo la misma realidad, se encuentra como producidos en serie por la cultura organizacional.

La Metodología SixSigma

2006-02-28T22:58:00.000-05:00

Respaldada por el famoso DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar), Six Sigma es una de las herramientas mas completas y rentables, enfocada a la satisfacción de los clientes, reduciendo de forma útil y eficiente los diversos defectos en los procesos de la organización...

En nuestro caso especifico los "errores en la comunicación" lo cual permitirá que los clientes internos (trabajadores) puedan estar satisfechos, orgullosos y motivados con su trabajo.

Esta innovadora herramienta de gestión nos permite además incrementar la satisfacción del cliente y reducir costos para la empresa, por ello es empleada actualmente por empresas como Motorola, General Electric, Xerox, etc.

EL DATO: Six Sigma tiene como esponsor la Gerencia de la Empresa y se desarrolla como proyecto dirigido por los Black Belts.

Black Belt: Personas que dominan la metodología Six Sigma e invierten gran parte de su tiempo en constantes mejoras de la calidad para el negocio.

La Esencia con Mr.Deming

2006-02-15T22:01:00.000-05:00

Un poco de Historia: William Edwards Deming, Gurú de la Calidad, fue un hombre clave en el milagro Japonés y el resurgimiento de la empresa norteamericana la cual había sido desplazada por los productos Japoneses, que no solo invadían los mercados con precios bajos, ellos además competían en Calidad.

Deming aporto mucho a las empresas con los famosos "14 puntos" de su método gerencial, con un enfoque dedicado a la cultura organizacional, es uno de los Gurús que inspiraron el presente emprendimiento....

"la causa principal es la falta de satisfacción con el trabajo"
En esta frase se refleja el deseo de cambio de Deming, donde los trabajadores deben de estar orgullosos de hacer bien su trabajo y no encontrarse insatisfechos por el sistema de la organización.

Calidad a la Carta

2006-01-30T19:11:00.000-05:00

Las empresas líderes de su mercado, no pueden mantenerse todo el tiempo como "las Top" sin implantar constantes mejoras en la calidad de sus negocios, personal, procesos y dirección.

Es importante crear una cultura de calidad, la cual empieza en la Gerencia y se ramifica por toda la empresa, no solo basta con decirle al trabajador que las cosas van a cambiar y motivarlo para que realice mejor su trabajo, es necesario optimizar el sistema para demostrar a cada persona de la empresa que están siendo parte del cambio y que es posible lograr resultados.

Es necesario COMUNICAR y COMPROMETERSE con el personal.

Por ello EquipoQuality no solo realiza proyectos de mejora en Calidad, Comunicación y Psicología Organizacional, creemos que es importante la innovación e investigación de nuevas herramientas que ayuden a las empresas, en la difícil tarea de la mejora continua de la calidad en busca de la excelencia.

Para este mes ofrecemos dos novedosas herramientas:

Six Sigma
Diferencial Semántico

Nacimiento del Blog

2006-01-15T19:45:00.000-05:00

Este Blog es creado para fomentar la investigación y el desarrollo de herramientas y técnicas que promuevan la Gestión de la Calidad en las Empresas.